CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD: Auxiliar de información para la Estación de Sants

Buscamos Auxiliares de Información para prestar servicio en la Estación de Sants, realizando tareas de atención directa al público en estaciones.

La misión principal del puesto es informar, orientar y asistir a los viajeros, garantizando una correcta experiencia del usuario y el buen funcionamiento de los flujos de personas dentro de la estación, especialmente en momentos de alta afluencia.

La persona seleccionada proporcionará información sobre andenes, horarios, cambios de vía, retrasos y conexiones, resolverá dudas frecuentes de los viajeros y colaborará en la organización del embarque y desembarque de trenes de alta ocupación (AVE y Larga Distancia).

Asimismo, dará apoyo en situaciones de incidencia, informando sobre cancelaciones o cambios de última hora, orientando a los pasajeros y colaborando para mantener la calma en casos imprevistos. También realizará asistencia básica a personas con movilidad reducida o necesidades especiales, derivando a servicios específicos cuando sea necesario.

El puesto incluye la supervisión visual del entorno y la comunicación de posibles incidencias al personal de seguridad o de la estación (objetos perdidos, pasajeros desorientados o situaciones anómalas).

Perfil profesional Persona con vocación de atención al público, acostumbrada a tratar con altos volúmenes de personas en entornos dinámicos, con capacidad para informar, orientar y asistir a viajeros de forma clara, amable y eficaz.

Experiencia

Mínimo 6 meses en puestos de:

Atención al público

Información en estaciones, aeropuertos o entornos similares

Call center / atención telefónica

Conserjería o servicios en edificios públicos

Servicios administrativos vinculados al transporte

Idiomas

Catalán: nivel medio (comprensión y expresión)

Inglés: nivel medio, especialmente a nivel oral y de comprensión

Competencias personales

Buenas habilidades comunicativas y de trato con el público

Capacidad para mantener la calma en situaciones de incidencia o alta afluencia

Actitud servicial, empática y resolutiva

Capacidad de orientación espacial y rapidez de respuesta

Responsabilidad y trabajo en equipo

Otros aspectos valorables

Experiencia en entornos con movimiento constante de personas

Sensibilidad y trato adecuado con personas con movilidad reducida o necesidades especiales

Disponibilidad para turnos rotativos (mañana/tarde, fines de semana y festivos)

Atención directa al público en estación.

Informar, orientar y asistir a los viajeros de estaciones gestionadas por ADIF.

Facilitar información sobre andenes, horarios, cambios de vía, retrasos y cancelaciones.

Resolver dudas frecuentes sobre trenes, conexiones, accesos e instalaciones.

Gestión de flujos de pasajeros, especialmente en momentos de alta afluencia.

Organizar el embarque y desembarque en trenes de alta ocupación (AVE y Larga Distancia).

Control de accesos en festivos, vacaciones y eventos especiales.

Apoyo en situaciones de incidencia, orientando y calmando a los pasajeros.

Asistencia básica a personas con movilidad reducida o necesidades especiales, y derivación a servicios específicos (ATENDO).

Supervisión visual del entorno y comunicación de incidencias al personal de seguridad o de la estación (objetos perdidos, pasajeros desorientados, situaciones anómalas).

Contrato: según convenio CEE

Jornada: 16 horas semanales

Horario: turnos rotativos de lunes a domingo, entre 05:30 y 22:30, con cuadrantes anuales y días de libranza

Salario mensual bruto: 552,53 €

Salario según convenio: 16.576 € brutos anuales a jornada completa

Horas extra: las horas que superen la jornada se abonan como extras

Lugar de trabajo: Estación de Sants (Barcelona)

Tipo de trabajo: atención al público en entorno dinámico y estable

Mensaje o llamada dentro de dos semanas después de aplicar.