Customer Support Analyst

Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias. 

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En caso necesario, redirigirás a los clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

REQUISITOS✅

Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.

Motivación por la investigación!

Nivel de inglés: C1, C2 (Indispensable)

Nivel de español: mínimo B1-B2

Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.

Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.

Orientación al cliente

Autónomo y de rápido aprendizaje

DESEABLE😍

1-3 años de experiencia profesional

Experiencia profesional en un ERP.

Sociable y extrovertido

Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva

Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).

RESPONSABILIDADES🎯

Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps

Resolver incidencias funcionales

Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)

Asegurar la satisfacción de los clientes

Mejorar la experiencia de los clientes

Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación

Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, etc...)

Somos un equipo muy dinámico y colaborativo, generar impacto es lo nuestro!

Promovemos el feedback y la mejora continua 🙏🏾

Formación constante

Una cultura hecha por y para los trabajadores 🫶

Café y fruta, cátering los días de oficina

Jornada de 38.5h semanales

Beneficios interesantes 🌚

Trabajo hibrido (2 días de teletrabajo)

Jornada intensiva en agostos + 2 semanas de teletrabajo

25 días de vacaciones

Por email