Saber qué hay que hacer no es suficiente para hacerlo. Esa es la premisa que explica por qué la mayoría de programas de prevención de riesgos laborales fallan: dan formación de calidad, pero no generan el hábito.
En JOBarcelona'25, Fátima Harkous, enfermera especialista en medicina del trabajo de Amazon, presentó un proyecto que aborda exactamente ese problema.
El problema: formación sin hábito
Cuando la formación es suficiente y de calidad, el problema no es el conocimiento — es la conducta. Las personas saben cómo levantar peso correctamente, pero no lo hacen. Saben que deben mantener la espalda recta, pero no lo mantienen. La razón, según explica la ponente, está en cómo se adquieren los hábitos: por repetición e imitación. Y si el entorno no refuerza la conducta correcta, el hábito incorrecto se impone.
La solución: la Healthy Card
El equipo de salud de Amazon diseñó una tarjeta de refuerzo positivo — la Healthy Card — que funciona de forma simple: cada vez que un trabajador realiza un movimiento ergonómicamente correcto, participa en los calentamientos al inicio del turno o toma parte en las campañas de salud, recibe un punto en su tarjeta. Cuando la tarjeta está completa, recibe un obsequio.
No es un sistema de control — es un sistema de motivación. Y funciona porque activa la repetición, que es el mecanismo real de creación de hábitos.
Los resultados
El estudio recogió datos de todos los centros fulfilment de Amazon en España entre enero y octubre del año anterior. El resultado: más de 1.000 tarjetas rellenadas y más de 55.000 puntos entregados. El programa está activo en 11 centros en toda España y está siendo ampliado con una segunda tarjeta centrada en alimentación saludable, basada en el modelo del plato de Harvard.
El programa de rotación para residentes
Además de la Healthy Card, Amazon ha abierto su servicio de prevención propio a residentes de medicina y enfermería del trabajo que quieran hacer rotaciones en sus centros. Desde mayo del año anterior han pasado 11 médicos residentes y 10 de enfermería. El objetivo es doble: que los futuros especialistas conozcan la realidad de un centro logístico — muy distinta a la hospitalaria — y que, si en el futuro hay una vacante, ya conozcan el entorno.
Si quieres ver la presentación completa de Fátima Harkous en JOBarcelona'25, aquí tienes el vídeo.
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